“新零售”自提出以来就充满了争论，每个人都有自己的理解，每一时间节点都有其特有的含义。

而能代表其当下定义的描述，则是阿里巴巴副总裁、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华在CCF-GAIR智能商业专场提出一个观点：新零售的内核是基于对消费者的理解，通过数据技术发现商机，然后通过品牌诊断实现人货场的匹配，最终带来消费者体验的提升。

在阿里云的商业与技术逻辑里，新零售的数智化转型主要应为行业带来两重价值：

一是通过对时间和空间的最大程度利用，创造另一个购物空间。

二是不断优化商品供应链，充分理解消费者喜欢什么商品、什么价格、什么品类，然后不断进行实时优化。

在面对新零售浪潮的来袭，很多传统公司的只做到了业务的在线化，却没有做到数据化。

而这个时代完全可以通过云计算、数据智能技术清晰地听到消费者的声音。

50%份额的背后

在上述商业与技术理念的指引下，近日，全球企业增长咨询公司Frost & Sullivan（沙利文）在最新发布的《中国新零售行业研究报告》中指出，阿里云已占据中国新零售行业市场份额的50%，位居第一，超出第二名3倍之多。

沙利文将其归因于阿里云联合阿里经济体成功构建商业操作系统，契合零售企业数字化转型需求。

在诸多业内人士看来，阿里云在新零售市场的巨大成功，完全在情理之中。

而情理之中的背后，则源于众人并不知情的“反向模式”。

何为反向模式？

如果仔细观察，我们会发现，阿里云新零售的发展路径，与诸多云服务公司的零售云恰好相反。

多数云厂商的模式是“由云到场景”，而阿里模式更多是“由场景到云”。

如果打一比方，“云”好比是锤子，而场景犹如钉子。

众多企业在对钉子（场景）缺乏认知的情况下，往往先集中精力打造一个假想出来的通用型锤子（云），然后去找各种钉子。

之后才发现，锤子往往需要根据钉子的形态去专门定制。

这里面最大的信息不对称，便是云服务企业对场景尤其是客户方业务理解有限，因此往往无法准确地去定义一个问题。而由于无法定义问题，致使不少技术和产品与真实需求并不匹配。

“由云到场景的模式，在做推进业务时会走很多弯路。但像阿里这种由场景到云、积累了20来年零售经验的企业，拥有天然的场景、业务数据流以及客户网，在这种环境下锤炼出的云，更具问题解决能力，外加它所渗透的零售环节极多，它本质上更像是一个零售生态的Linux。”

早在两年前，一位云专家便如此向雷锋网讲到。

商业操作系统与零售智能化的本质

而在2019年1月阿里巴巴首届ONE商业大会暨2019年全球品牌新零售峰会现场，阿里巴巴正式发布了阿里商业操作系统。

张勇指出，过去20年在阿里巴巴经济体内部，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力，与云计算等其他服务充分融合，已经形成独特的阿里巴巴商业操作系统。

“阿里巴巴商业操作系统将帮助企业完成品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术等11大商业要素的在线化和数字化。”

这意味着，阿里商业操作系统是一种赋能，而不只是提供工具，工具只能解决局部问题，而系统能解决由各个局部组成的、互相影响的整体问题。

正如曾鸣曾在《智能商业》一书中所说，没有网络协同效应，单靠规模经济无法形成壁垒。

而阿里商业操作系统为企业改造的11大要素，每个要素之间互相影响、互相交互，可实现完整的网络协同效应闭环。

“当一个企业的大部分资源都投入到2.0模式时，其实很难再去吃3.0模式创业的苦。所以当3.0模式的浪真正打来的时候，往往只有那批专心致志、苦苦探索3.0模式的人，才能够快速地奔跑起来。”曾鸣谈到。

零售从1.0向2.0迈进的推动力，是消费者在线，但店铺不在线、产品不在线、服务不在线、沟通不在线，商家因此错过了很多交易机会。

阿里在早期所扮演的角色，是帮助商家把全流程迁入线上，使其进入2.0时代。从而让商家与用户之间产生的关系，能够具备互联网的核心逻辑：互动、连接和结网。

而当前的阿里云新零售，正在引导2.0的企业进入3.0智能化时代。

用阿里云自己的话来说，就是为零售行业制定有效的智能化转型“五部曲”，实现基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化。

通常情况下，人们对智能化的定义过于简单。

把它笼统概括为只要应用了人工智能、数据智能、云计算等新技术，就是智能化改造。

事实上，在商业与技术结合形式不断演进的时代，无论主客观环境怎么变化，但智能化的本质不变，通俗讲就是一个“有什么技术”和“怎么用技术”的问题。

一方面，企业需要具备上述核心技术的研发储备和对外工程化输出能力。

另外一方面，能否通过数据技术，不断创造和满足消费者需求，倒逼被赋能的企业内部不断优化流程和重新配置资源，提升效率和效益，用技术驱动商业，让商业反哺技术。

这才是智能化的根本。

在“有什么技术”层面，阿里巴巴现10多万员工，其中6万以上是科学家和工程师，研发人员占比居全国第一，此外，在智能技术研究领域，阿里巴巴现有10多位IEEE Fellow和30多位知名教授。与此同时，阿里巴巴也在诸多国际权威计算机科学技术榜和数据竞赛中，多次蝉联世界第一。

阿里云智能总裁张建锋在2019年阿里云峰会·北京站宣称，阿里巴巴所有的技术将通过阿里云对外输出，全集团的科研力量将融会贯通，达摩院的研究能力与云全面结合，练好内功“被集成”，并且宣布加大行业战略性投入，聚焦新零售、新金融、数字政府。

而在“怎么用技术”层面，早在2014年，阿里巴巴就加速向生态圈输出云计算和数据处理能力，帮助商家应对双11带来的大订单量冲击。搭建在阿里云计算平台上的聚石塔，当年预计处理95%以上的双11订单。2014年有1200家服务商将应用部署到聚石塔中，骆驼、欧莎、茵曼、GXG、三只松鼠等这些超大型商家均在使用聚石塔。2013年，聚石塔处理了75%的双11订单，无一漏单，无一故障。

而到了2019年初，阿里云成立单独的新零售业务部，又在年中升级为事业部。并且有成体系的配合队伍，在生态团队、全球技术服务团队中都设立了单独的新零售服务条线。

与阿里云一起造风的新零售人

在去年年底举办的第二届阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴副总裁、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华透露，8成知名服饰企业已同阿里云合作，其中国货品牌崛起，收入平均增速24%。

作为阿里巴巴A100首批战略合作伙伴，红蜻蜓、雅戈尔等与阿里云合作建设数据中台、智慧门店等，在2019年天猫双11中创下佳绩。红蜻蜓全渠道单品牌销售额突破3.8亿，位列鞋品牌榜第四。雅戈尔全网销售额1.24亿，同比增长88.8%。

同阿里云合作转型新零售的国货服饰，收入普遍大涨。据公开信息整理，仅2019年上半年，合作国货品牌收入平均增速达24%。其中，安踏收益同比增长40.3%，李宁增长32.7%，雅戈尔增长27.81%。同期ZARA母公司、优衣库增长均为7%左右。

雷锋网曾在《那些和阿里一起造风的人》中写到，阿里云无论以何种方式与和合作伙伴结缘，在肖利华看来，他们之所以和阿里走到一起，背后的原因都是共通的。

“传统IT架构下，企业内部存在许多系统烟囱和数据孤岛，数据彼此割裂，准确性、实时性和完整性无法保障。现在消费者端变化越来越快，可底层系统又变不了，所以必须构建业务中台和数据中台在中间做隔离和缓冲，让前后端更好地高效拉通。”

肖利华指出，一个新的技术浪潮出现，只有5%的人可以成为造风者，享受到最大的技术红利。

“当这样一个机遇出现时，你一开始未必能看得非常清楚，但如果你认为这是大势所趋，就应该放手去做，这需要一往无前的勇气。用阿里人常挂在嘴边的一句话来说就是，因为相信，所以看见。”