阿里云呼叫中心怎么样？云呼叫中心可提供PaaS化的智能呼叫中心技术服务。包含坐席管理、技能组、IVR流程、队列调度、录音和统计报表等功能。具备简单操作易上手，即开即用，接口开放易集成等优势。

产品优势

1、一键开通

无需繁琐部署，无需技术支持，一键创建智能呼叫中心，一键发布上线

2、稳定高效

自由接入智能化模块，支撑大并发多样性业务，提升管理效能

3、简单易用

采用自助式图形界面，非技术用户也可以轻松设计IVR流程

4、灵活集成

多种方式集成，灵活集成第三方系统，实现来电弹屏，交互式IVR

产品功能

1、丰富强大的智能联络中心

无需具备任何专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等智能呼叫中心服务

(1)分钟级开通

只需几次点击，即可创建智能呼叫中心。零门槛，零设备，零部署。

(2)开箱即用

预置智能呼叫中心所需所有基本信息，秒级开通立即使用。

(3)集成云通信号码申请

可直接在控制台申请号码供应商提供的智能联络中心号码，线上申请，方便快捷。一个号码可对应多个坐席，随时呼入呼出不限并发。

(4)自由拖拽轻松编辑IVR

提供图形化的IVR设计器，任何用户都可以自由拖拽预置的功能模块，实现交互式语音应答流程。

(5)全方位数据展示

提供监控大屏，坐席和技能组的详细报表，让智能联络中心运营数据清晰可查。

2、灵活高效的业务模式

根据业务需要选择接入集成及付费模式，支撑各阶段智能联络中心业务需求。

(1)多种方式灵活集成

提供多种集成方式，您可以轻松的与企业内部的业务系统集成，实现来电弹屏，交互式IVR流程等功能。

(2)按需付费

无需预付费或签订长期合约，按量付费可以免费开通，使用时以分钟为单位进行计费。

(3)弹性扩容

根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发，理论上可支持无限并发。

3、实时智能质检

实时对每一通电话进行智能质检，根据您的预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。

应用场景

自助语音服务

云呼叫中心内置大量服务引擎，您只需关心与业务相关的IVR流程等内容，而无需了解智能联络中心结构，即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题，强大的排队算法让客户更快的找到服务人员，更有录音数据质检的辅助，轻松运营智能呼叫中心。

能够解决

(1)低门槛

图形化的IVR流程，极易用的坐席工作台，轻松服务。

(2)自动化

自动队列分配，自动语音合成，自动数据统计，轻松运营。

(3)完善的服务

全程录音，实时报表，智能质检，轻松管理。